POLITIQUE DE RETOUR


POUR LES COMMANDES DE L'UE UNIQUEMENT :


BLACK MODEA OFFRE DES RETOURS SUR LA PLUPART DES MARCHANDISES POUR LES CLIENTS DE L'UE DANS LES 10 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

SI 14 JOURS SE SONT ÉCOULÉS DEPUIS QUE VOUS AVEZ REÇU VOTRE ACHAT, NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT PAS VOUS OFFRIR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE.

VEUILLEZ NOTER QUE DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 CHF SONT À PAYER. ILS SERONT DÉDUITS DE VOTRE COMMANDE.

POUR ÊTRE ÉLIGIBLE À UN RETOUR, LE PRODUIT DOIT ÊTRE INUTILISÉ ET DANS LE MÊME ÉTAT QUE VOUS L'AVEZ REÇU. IL DOIT ÉGALEMENT ÊTRE DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ET L'ÉTIQUETTE DOIT ÊTRE ATTACHÉE. N'OUBLIEZ PAS QUE CHAQUE RETOUR DOIT MONTRER UNE PHOTO COMPLÈTE DE L'ÉTAT (TOUT NEUF) ET PLIÉ LES VÊTEMENTS EN CONSÉQUENCE, ET MONTRER L'ÉTIQUETTE DE VÊTEMENTS, LE CODE-BARRES ET LE SAC ZIPLOCK INTACTS.

PLUSIEURS TYPES DE PRODUITS SONT EXEMPTS DE RETOUR. LES PRODUITS PÉRISSABLES ET LES ARTICLES DE SOINS PERSONNELS, PAR EXEMPLE LES SAVONS, LES AUTRES COSMÉTIQUES ET LES MASQUES POUR LE VISAGE, NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS. NOUS N'ACCEPTONS PAS NON PLUS LES RETOURS DE PRODUITS INTIMES, SANITAIRES OU DE MATIÈRES DANGEREUSES, PAR EXEMPLE LES PRÉSERVATIFS. NOUS N'ACCEPTONS PAS NON PLUS LES RETOURS OU LES REMBOURSEMENTS POUR LES PRODUITS NUMÉRIQUES OU LES CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES.

POUR RETOURNER VOTRE PRODUIT, VEUILLEZ REMPLIR LE FORMULAIRE ICI ET QUELQU'UN DE NOTRE SERVICE D'ASSISTANCE EXAMINERA ET VOUS RÉPONDRA SOUS PEU AVEC UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR SI VOTRE RÉCLAMATION EST APPROUVÉE. POUR TOUTE AUTRE QUESTION, N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE SUPPORT À HELLO@BLACKMODEA.COM ET ILS VOUS AIDERONT AVEC VOTRE RETOUR. VEUILLEZ TOUJOURS INDIQUER LA RAISON DE VOTRE RETOUR DANS VOTRE E-MAIL ET VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE.

UNE FOIS VOTRE RETOUR PRÉPARÉ, VOUS POUVEZ LE DÉPOSER À VOTRE POINT DE POSTE LOCAL. TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT EN ITALIE/SUISSE . VEUILLEZ PRÉVOIR 1 À 2 SEMAINES POUR QUE VOTRE RETOUR ARRIVE À NOTRE ENTREPÔT. LES DATES DE LIVRAISON PEUVENT VARIER EN FONCTION DE L'ENDROIT D'OÙ VOUS EXPÉDIEZ VOTRE RETOUR.

UNE FOIS VOTRE RETOUR LIVRÉ, VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 7 JOURS OUVRABLES POUR QUE NOUS INSPECTIONS ET TRAITIONS LE RETOUR. UNE FOIS VOTRE RETOUR TRAITÉ, VOUS RECEVREZ UNE NOTIFICATION PAR E-MAIL CONFIRMANT VOTRE REMBOURSEMENT. VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 5 JOURS OUVRABLES POUR QUE LE REMBOURSEMENT APPARAISSE SUR VOTRE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL.



RETOURS INTERNATIONAUX


BLACK MODEA ACCEPTE LES RETOURS INTERNATIONAUX. TOUS LES FRAIS SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

POUR RETOURNER VOTRE PRODUIT, VEUILLEZ REMPLIR LE FORMULAIRE ICI ET QUELQU'UN DE NOTRE SERVICE D'ASSISTANCE EXAMINERA ET VOUS RÉPONDRA SOUS PEU AVEC UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR NON PAYÉE SI VOTRE RÉCLAMATION EST APPROUVÉE.


ÉCHANGES DOMESTIQUES (UE UNIQUEMENT)


BLACK MODEA OFFRE UNIQUEMENT DES ÉCHANGES SUR DES TAILLES DIFFÉRENTES SUR LE(S) STYLE(S) ORIGINAL(S) ACHETÉ(S). SI VOUS SOUHAITEZ ACHETER UN NOUVEAU STYLE, UNE NOUVELLE COMMANDE DOIT ÊTRE PASSÉE. IL N'Y A PAS DE FRAIS DE RETOUR OU DE RÉAPPROVISIONNEMENT POUR LES ÉCHANGES.

POUR INITIER UN ÉCHANGE, VEUILLEZ CLIQUER ICI.



ÉCHANGES INTERNATIONAUX


BLACK MODEA NE PROPOSE PAS D'ÉCHANGES SUR LES COMMANDES INTERNATIONALES.



DES QUESTIONS?

SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS OU DES PRÉOCCUPATIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À HELLO@BLACKMODEA.COM



REMBOURSEMENTS

UNE FOIS VOTRE RETOUR REÇU ET INSPECTÉ, NOUS VOUS ENVERRONS UN E-MAIL POUR VOUS NOTIFIER QUE NOUS AVONS REÇU VOTRE ARTICLE RETOURNÉ. NOUS VOUS INFORMERONS ÉGALEMENT DE L'APPROBATION OU DU REJET DE VOTRE REMBOURSEMENT.
SI VOTRE DEMANDE EST APPROUVÉE, VOTRE REMBOURSEMENT SERA TRAITÉ ET UN CRÉDIT SERA AUTOMATIQUEMENT APPLIQUÉ À VOTRE CARTE DE CRÉDIT OU À VOTRE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL, DANS UN CERTAIN DÉLAI DE JOURS.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS


UNE FOIS QUE VOUS AVEZ REÇU UN E-MAIL DE NOTRE PART CONFIRMANT VOTRE REMBOURSEMENT, VEUILLEZ PRÉVOIR 2 À 7 JOURS OUVRABLES POUR QUE L'ARGENT ATTEIGNE VOTRE COMPTE,


ÉLÉMENTS MANQUANTS


TOUT D’ABORD, VEUILLEZ VÉRIFIER ATTENTIVEMENT LE COLIS.

DANS LA PLUPART DES CAS, IL SE PEUT QUE LES ARTICLES SE TROUVENT TOUJOURS DANS LA BOÎTE. AVANT DE VOUS INQUIÉTER DE CE QUE CERTAINS ARTICLES MANQUENT DANS VOTRE COLIS, ASSUREZ-VOUS D'AVOIR VÉRIFIÉ SOIGNEUSEMENT LES MATÉRIAUX D'EMBALLAGE. DANS CERTAINS CAS, CERTAINS ARTICLES SONT EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ET VOUS RECEVREZ DES NUMÉROS DE SUIVI DIFFÉRENTS SI C'EST LE CAS.


DEUXIÈMEMENT, CONTACTEZ-NOUS

SI UN PRODUIT EST MANQUANT, NOUS POUVONS VOUS AIDER. VEUILLEZ ENVOYER PAR E-MAIL DES PHOTOS DE L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION ET DE LA BOÎTE AVEC LES ARTICLES REÇUS, UNE BRÈVE DESCRIPTION DE LA SITUATION, LE NUMÉRO DE COMMANDE À HELLO@BLACKMODEA.COM. NOUS ASSURERONS LE SUIVI DES ÉTAPES SUIVANTES DÈS QUE POSSIBLE.

VOUS POUVEZ NOUS SIGNALER L'ARTICLE MANQUANT DANS LES 10 JOURS. SI 10 JOURS SE SONT ÉCOULÉS DEPUIS QUE VOUS AVEZ REÇU VOTRE ACHAT, NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT VOUS OFFRIR UN REMBOURSEMENT OU UNE RÉEXPÉDITION.


COLIS PERDUS


NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS ÉGARÉS OU VOLÉS. SI VOTRE NUMÉRO DE SUIVI EST COMME EXPÉDIÉ AVEC SUCCÈS ET QUE L'ADRESSE QUI NOUS A ÉTÉ FOURNIE LORS DU PAIEMENT CORRESPOND À L'ADRESSE EXACTE À LAQUELLE NOUS AVONS EXPÉDIÉ VOTRE COMMANDE, NOUS NE SOMMES PAS TENUS RESPONSABLES SI VOTRE COLIS A ÉTÉ ÉGARÉ. LES COLIS VOLÉS/PERDUS NE SONT PAS REMBOURSABLES. SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À HELLO@BLACKMODEA.COM ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER À CE SUJET.


PUIS-JE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

SI VOTRE COMMANDE EST PASSÉE UN JOUR DE SEMAINE, NOTRE ENTREPÔT EST TRÈS RAPIDE POUR EMBALLER VOTRE COMMANDE, CE QUI SIGNIFIE QUE NOUS NE POUVONS PAS APPORTER DE MODIFICATIONS OU L'ANNULER UNE FOIS QUE VOUS L'AVEZ PASSÉE. CELA INCLUT LA MODIFICATION DE L'OPTION DE LIVRAISON, DE L'ADRESSE DE LIVRAISON OU DU MODE DE PAIEMENT.

SI VOTRE COMMANDE EST PASSÉE UN WEEK-END OU UN JOUR FÉRIÉ, VOUS POUVEZ PEUT-ÊTRE ANNULER VOTRE COMMANDE ET EN PASSER UNE NOUVELLE À LA PLACE SI VOUS EN ÊTES INFORMÉ DANS LES 24 HEURES SUIVANT LA PASSATION DE VOTRE COMMANDE.