ORDRES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

SÉLECTIONNEZ LE PRODUIT SOUHAITÉ ET AJOUTEZ-LE AU PANIER. VOUS POUVEZ CONTINUER VOS ACHATS OU MODIFIER VOTRE PANIER PUIS PASSER À LA CAISSE. AU MOMENT DU PAIEMENT, VOUS POUVEZ VOUS CONNECTER À VOTRE COMPTE, CRÉER UN COMPTE OU COMMANDER EN TANT QU'INVITÉ.


À QUELLE VITESSE MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE – POUR LES COMMANDES NATIONALES ?
NOUS TRAITONS TOUTES LES COMMANDES DANS UN DÉLAI DE 1 À 3 JOURS OUVRABLES APRÈS LA PASSATION DE LA COMMANDE ET DÈS QUE VOTRE PAIEMENT EST VÉRIFIÉ. LES JOURS OUVRABLES SONT DU LUNDI AU VENDREDI, À L'EXCEPTION DES JOURS FÉRIÉS. VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE TRAITONS PAS ET N'EXPÉDIONS PAS LES COMMANDES LES SAMEDIS ET DIMANCHES NI LES JOURS FÉRIÉS FÉDÉRAUX AUX ÉTATS-UNIS.

LES COMMANDES PASSÉES CES JOURS SERONT TRAITÉES LE JOUR OUVRABLE SUIVANT. LA LIVRAISON DÉPEND DE NOS TRANSPORTEURS (UPS ET DHL) ET PEUT ÊTRE SUJETTE À DES RETARDS EN RAISON DES TEMPS.

LES COMMANDES PEUVENT PRENDRE PLUS DE TEMPS QUE D'HABITUDE PENDANT LES SAISONS DE SOLDES TELLES QUE LE BLACK FRIDAY, LE CYBER MONDAY ET AUTRES.


À QUELLE VITESSE MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE – POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES
LES COMMANDES PASSÉES EN SEMAINE SERONT TRAITÉES DANS UN DÉLAI DE 1 À 3 JOURS OUVRABLES APRÈS LA PASSATION DE LA COMMANDE. VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE TRAITONS PAS ET N'EXPÉDIONS PAS LES COMMANDES LES SAMEDIS, DIMANCHES OU JOURS FÉRIÉS. LES JOURS OUVRABLES SONT DU LUNDI AU VENDREDI, À L'EXCEPTION DES JOURS FÉRIÉS.

LES COMMANDES INTERNATIONALES SONT SOUMISES AU DÉDOUANEMENT, CE QUI PEUT ENTRAÎNER DES RETARDS AU-DELÀ DES ESTIMATIONS DE LIVRAISON FOURNIES. LES COMMANDES INTERNATIONALES SONT CATÉGORISÉES COMME PASSÉES EN DEHORS DE L'UE.

TOUS LES FRAIS DE DOUANE, TAXES ET DROITS APPLICABLES SONT À LA CHARGE DU CLIENT. LES AUTORITÉS DOUANIÈRES EXIGENT QUE NOUS INDIQUIONS LA VALEUR DE LA COMMANDE DIRECTEMENT SUR VOTRE COLIS. LA LIBÉRATION DE VOTRE COLIS EST À LA SEULE DISCRÉTION DES AGENTS DES DOUANES.

SI VOTRE COMMANDE PREND PLUS DE TEMPS, VEUILLEZ NOUS ENVOYER UN EMAIL À HELLO@BLACKMODEA.COM


PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

NOUS TRAITONS ET EXÉCUTONS LES COMMANDES LE PLUS VITE POSSIBLE. SI VOUS AVEZ DES DEMANDES DE MODIFICATION OU SI VOUS DEVEZ ANNULER, VEUILLEZ NOUS CONTACTER IMMÉDIATEMENT APRÈS AVOIR PASSÉ VOTRE COMMANDE À HELLO@BLACKMODEA.COM . NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE NOUS SERONS EN MESURE D'ANNULER OU DE MODIFIER, MAIS NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR RÉPONDRE À TOUTES LES DEMANDES.


QUE FAIRE SI UN PRODUIT EST ÉPUISÉ ?
POUR LES PRODUITS ÉPUISÉS, VEUILLEZ TROUVER LE BOUTON « ME PRÉVENIR LORSQUE DISPONIBLE » SUR LES PAGES PRODUIT ET AJOUTER VOTRE ADRESSE E-MAIL À LA LISTE D'ATTENTE. UNE FOIS QUE LE PRODUIT SERA DE RETOUR EN STOCK, VOUS SEREZ AVERTI PAR E-MAIL.


QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI ENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE ?
LES COMMANDES SONT TRAITÉES LE PLUS VITE POSSIBLE ET POUR CETTE RAISON, NOUS NE POUVONS GARANTIR AUCUNE MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ SOUMISE.

SI VOUS AVEZ ACCIDENTELLEMENT ENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU SI L'ADRESSE N'EST PAS EN CARACTÈRES ANGLAIS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER POUR NOUS INDIQUER QUE VOUS DEVEZ METTRE À JOUR VOTRE ADRESSE. VEUILLEZ INCLURE VOTRE NOM COMPLET, VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ET L'ADRESSE DE LIVRAISON CORRECTE.

NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON AVANT L'EXPÉDITION. SI L'ADRESSE DE LIVRAISON EST EXPÉDIÉE AVANT QUE NOUS PUISSIONS RÉSOUDRE LE PROBLÈME, VEUILLEZ RÉPONDRE À NOTRE MESSAGE LORSQUE LES INFORMATIONS DE SUIVI INDIQUENT QUE L'ADRESSE EST RENVOYÉE À L'EXPÉDITEUR. DÈS QUE NOUS L'AURONS REÇU, NOUS VOUS ENVERRONS UN NOUVEAU COLIS POUR LES COMMANDES. LES FRAIS DE LIVRAISON DEVRONT ÊTRE PAYÉS À NOUVEAU.

J'AI REÇU MA COMMANDE ET UN ARTICLE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ.

SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ, NOUS POUVONS VOUS AIDER. VEUILLEZ ENVOYER PAR E-MAIL DES PHOTOS DES PRODUITS ENDOMMAGÉS, UNE BRÈVE DESCRIPTION DES DOMMAGES, LE NUMÉRO DE COMMANDE À HELLO@BLACKMODEA.COM. NOUS ASSURERONS LE SUIVI DES ÉTAPES SUIVANTES DÈS QUE POSSIBLE.


LES ARTICLES DE MON COLIS MANQUENT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

TOUT D’ABORD, VEUILLEZ VÉRIFIER ATTENTIVEMENT LE COLIS.

DANS LA PLUPART DES CAS, IL SE PEUT QUE LES ARTICLES SE TROUVENT TOUJOURS DANS LA BOÎTE. AVANT DE VOUS INQUIÉTER DE CE QUE CERTAINS ARTICLES MANQUENT DANS VOTRE COLIS, ASSUREZ-VOUS D'AVOIR VÉRIFIÉ SOIGNEUSEMENT LES MATÉRIAUX D'EMBALLAGE. DANS CERTAINS CAS, CERTAINS ARTICLES SONT EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ET VOUS RECEVREZ DES NUMÉROS DE SUIVI DIFFÉRENTS SI C'EST LE CAS.

DEUXIÈMEMENT, CONTACTEZ-NOUS

SI UN PRODUIT EST MANQUANT, NOUS POUVONS VOUS AIDER. VEUILLEZ ENVOYER PAR E-MAIL DES PHOTOS DE L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION ET DE LA BOÎTE AVEC LES ARTICLES REÇUS, UNE BRÈVE DESCRIPTION DE LA SITUATION, LE NUMÉRO DE COMMANDE À HELLO@BLACKMODEA.COM . NOUS ASSURERONS LE SUIVI DES ÉTAPES SUIVANTES DÈS QUE POSSIBLE.

VOUS POUVEZ NOUS SIGNALER L'ARTICLE MANQUANT DANS LES 14 JOURS. SI 14 JOURS SE SONT ÉCOULÉS DEPUIS QUE VOUS AVEZ REÇU VOTRE ACHAT, NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT VOUS OFFRIR UN REMBOURSEMENT OU UNE RÉEXPÉDITION.


COMMENT MES INFORMATIONS DE CARTE DE CRÉDIT SONT-ELLES ENREGISTRÉES ?

NOUS NE CONSERVONS AUCUNE INFORMATION DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT SUR NOTRE SITE WEB. NOUS UTILISONS STRIPE PAYMENTS, UN PROCESSEUR DE PAIEMENT RÉPUTÉ ET SÉCURISÉ, POUR TRAITER TOUTES NOS TRANSACTIONS EN LIGNE.



EXPÉDITION

QUELLES SONT VOS OPTIONS D'EXPÉDITION ?

TOUTES LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES DEPUIS LA SUISSE ET L'UE.


POUR TOUTES LES COMMANDES DOMESTIQUES AUX ÉTATS-UNIS, VOUS RECEVREZ LA LIVRAISON STANDARD GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 150 USD. NOUS OFFRONS NOTRE LIVRAISON STANDARD (2 À 5 JOURS OUVRABLES). POUR ASSURER LE MEILLEUR SERVICE DE LIVRAISON, NOUS EXPÉDIONS EN UTILISANT LES MEILLEURS TRANSPORTEURS (DHL, UPS).
POUR LES CLIENTS QUI NE VIVENT PAS EN EUROPE, NOUS OFFRONS DES FRAIS DE LIVRAISON STANDARDS À L'INTERNATIONAL, CALCULÉS EN TEMPS RÉEL LORSQUE VOUS ACCÉDEZ AU PAIEMENT. NOUS TRAVAILLONS DUR POUR AMÉLIORER NOS TARIFS INTERNATIONAUX, ET DES OPTIONS ACCÉLÉRÉES SERONT DISPONIBLES À L'AVENIR ! SELON VOTRE PAYS, DES FRAIS D'IMPORTATION/DOUANE PEUVENT ÊTRE APPLIQUÉS À VOTRE COMMANDE. L'EXPÉDITION INTERNATIONALE STANDARD PREND EN MOYENNE 2 À 3 SEMAINES.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER. EN RAISON DES RESTRICTIONS LIÉES AU COVID, NOUS AVONS TEMPORAIREMENT ARRÊTÉ LES EXPÉDITIONS VERS CERTAINS PAYS. NOUS RÉVISONS LA LISTE CHAQUE SEMAINE ET SERONS OUVERTS À CES PAYS DÈS QUE POSSIBLE.



RETOURS ET ÉCHANGES

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

VOUS POUVEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE SOUS 10 JOURS. SI 10 JOURS SE SONT ÉCOULÉS DEPUIS QUE VOUS AVEZ REÇU VOTRE ACHAT, NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT VOUS OFFRIR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE.

VEUILLEZ NOTER QUE DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 CHF SONT À PAYER. ILS SERONT DÉDUITS DE VOTRE COMMANDE.

POUR ÊTRE ADMISSIBLE À UN RETOUR, LE PRODUIT DOIT ÊTRE INUTILISÉ ET DANS LE MÊME ÉTAT QUE VOUS L'AVEZ REÇU. IL DOIT ÉGALEMENT ÊTRE DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ET L'ÉTIQUETTE DOIT ÊTRE ATTACHÉE.

PLUSIEURS TYPES DE PRODUITS SONT EXEMPTS DE RETOUR. LES PRODUITS PÉRISSABLES ET LES ARTICLES DE SOINS PERSONNELS, PAR EXEMPLE LES SAVONS, LES AUTRES PRODUITS COSMÉTIQUES ET LES MASQUES POUR LE VISAGE, NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS. NOUS N'ACCEPTONS PAS NON PLUS LES RETOURS DE PRODUITS INTIMES, SANITAIRES OU DE MATIÈRES DANGEREUSES, PAR EXEMPLE LES PRÉSERVATIFS. LES PRODUITS NUMÉRIQUES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS EN RAISON DE LA NATURE DU PRODUIT.

VOUS POUVEZ EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ICI.


COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

POUR RETOURNER VOTRE PRODUIT, VOUS DEVEZ CONTACTER NOTRE SUPPORT À HELLO@BLACKMODEA.COM ET ILS VOUS AIDERONT AVEC VOTRE RETOUR. VEUILLEZ INDIQUER LA RAISON DE VOTRE RETOUR DANS VOTRE E-MAIL ET VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE.


COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

SI VOUS AVEZ BESOIN D'ÉCHANGER UN PRODUIT, ENVOYEZ-NOUS UN EMAIL À HELLO@BLACKMODEA.COM AVEC VOTRE DEMANDE.


COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

UNE FOIS VOTRE RETOUR REÇU ET INSPECTÉ, NOUS VOUS ENVERRONS UN E-MAIL POUR VOUS NOTIFIER QUE NOUS AVONS REÇU VOTRE ARTICLE RETOURNÉ. NOUS VOUS INFORMERONS ÉGALEMENT DE L'APPROBATION OU DU REJET DE VOTRE REMBOURSEMENT.

SI VOTRE DEMANDE EST APPROUVÉE, VOTRE REMBOURSEMENT SERA TRAITÉ ET UN CRÉDIT SERA AUTOMATIQUEMENT APPLIQUÉ À VOTRE CARTE DE CRÉDIT OU À VOTRE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL, DANS UN CERTAIN DÉLAI DE JOURS.

UNE FOIS QUE VOUS AVEZ REÇU UN E-MAIL DE NOTRE PART CONFIRMANT VOTRE REMBOURSEMENT, VEUILLEZ PRÉVOIR 2 À 7 JOURS OUVRABLES POUR QUE L'ARGENT ATTEIGNE VOTRE COMPTE.