PEDIDOS

¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
SELECCIONA EL PRODUCTO DESEADO Y AÑÁDELO AL CARRITO. PUEDES CONTINUAR COMPRANDO O EDITAR LA BOLSA Y LUEGO PROCEDER A LA COMPRA. EN EL CHECKOUT, PUEDES INICIAR SESIÓN EN TU CUENTA, CREAR UNA CUENTA O REALIZAR LA COMPRA COMO INVITADO.

¿QUÉ TAN RÁPIDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO – PARA PEDIDOS NACIONALES?
PROCESAMOS TODOS LOS PEDIDOS DENTRO DE 1-3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE QUE SE REALICE EL PEDIDO Y TAN PRONTO COMO SE VERIFIQUE TU PAGO. LOS DÍAS HÁBILES SON DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO DÍAS FESTIVOS. TEN EN CUENTA QUE NO PROCESAMOS NI ENVÍOS DE PEDIDOS LOS SÁBADOS Y DOMINGOS NI EN DÍAS FESTIVOS FEDERALES DE EE. UU.

LOS PEDIDOS REALIZADOS EN ESTOS DÍAS SE PROCESARÁN EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL. LA ENTREGA DEPENDE DE NUESTROS TRANSPORTISTAS (UPS Y DHL) Y PUEDE ESTAR SUJETA A RETARDOS POR CLIMA.

LOS PEDIDOS PUEDEN TARDAR MÁS DE LO HABITUAL DURANTE TEMPORADAS DE VENTA COMO BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY Y OTRAS.

¿QUÉ TAN RÁPIDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO – PARA PEDIDOS INTERNACIONALES?
LOS PEDIDOS REALIZADOS EN DÍAS HÁBILES SE PROCESARÁN DENTRO DE 1-3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE QUE SE REALICE EL PEDIDO. TEN EN CUENTA QUE NO PROCESAMOS NI ENVIAMOS PEDIDOS LOS SÁBADOS Y DOMINGOS NI EN DÍAS FESTIVOS. LOS DÍAS HÁBILES SON DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO DÍAS FESTIVOS.

LOS PEDIDOS INTERNACIONALES ESTÁN SUJETOS A DESPACHO ADUANERO, LO QUE PUEDE CAUSAR RETARDOS MÁS ALLÁ DE LAS ESTIMACIONES DE ENTREGA PROPORCIONADAS. LOS PEDIDOS INTERNACIONALES SE CATEGORIZAN COMO AQUELLOS REALIZADOS FUERA DE LA UE.

TODAS LAS TASAS DE ADUANA, IMPUESTOS Y CARGOS SON RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE. LAS AUTORIDADES ADUANERAS REQUIEREN QUE DECLAREMOS EL VALOR DEL PEDIDO DIRECTAMENTE EN TU PAQUETE. ES A DISCRECIÓN EXCLUSIVA DE LOS AGENTES DE ADUANA LIBERAR TU PAQUETE.

SI TU PEDIDO TOMA MÁS TIEMPO, POR FAVOR ENVÍANOS UN CORREO A HELLO@BLACKMODEA.COM.

¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
PROCESAMOS Y COMPLETAMOS LOS PEDIDOS LO MÁS RÁPIDO POSIBLE. SI TIENES SOLICITUDES DE MODIFICACIÓN O NECESITAS CANCELAR, POR FAVOR CONTACTA INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE REALIZAR TU PEDIDO A HELLO@BLACKMODEA.COM. NO PODEMOS GARANTIZAR QUE PODAMOS CANCELAR O MODIFICAR, PERO HARÉMOS LO MEJOR QUE PODAMOS PARA ACOMODAR TODAS LAS SOLICITUDES.

¿QUÉ HACER SI UN PRODUCTO ESTÁ AGOTADO?
PARA PRODUCTOS QUE ESTÁN AGOTADOS, ENCUENTRA EL BOTÓN ‘NOTIFÍCAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE’ EN LAS PÁGINAS DE PRODUCTOS Y AÑADE TU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO A LA LISTA DE ESPERA. UNA VEZ QUE EL PRODUCTO ESTÉ DE NUEVO EN STOCK, SE TE NOTIFICARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO.

¿QUÉ DEBO HACER SI INGRESÉ UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA?
LOS PEDIDOS SE PROCESAN LO MÁS RÁPIDO POSIBLE Y POR ESTA RAZÓN NO PODEMOS GARANTIZAR NINGÚN CAMBIO EN TU PEDIDO UNA VEZ QUE HA SIDO ENVIADO.

SI ACCIDENTALMENTE INGRESASTE UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O LA DIRECCIÓN NO ESTÁ EN CARACTERES EN INGLÉS, POR FAVOR CONTACTANOS HACIÉNDONOS SABER QUE NECESITAS ACTUALIZAR TU DIRECCIÓN. INCLUYE TU NOMBRE COMPLETO, NÚMERO DE PEDIDO Y LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CORRECTA.

HARÉMOS LO MEJOR QUE PODAMOS PARA CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO ANTES DE QUE SE ENVÍE. SI SE ENVÍA ANTES DE QUE PODAMOS SOLUCIONAR EL PROBLEMA, POR FAVOR RESPONDE A NUESTRO MENSAJE CUANDO LA INFORMACIÓN DE RASTREO INDIQUE QUE ESTÁ SIENDO DEVUELTO AL REMITENTE. TAN PRONTO COMO LO RECIBAMOS, TE ENVIAREMOS UN NUEVO PAQUETE PARA PEDIDOS. LAS TARIFAS DE ENVÍO DEBERÁN PAGARSE NUEVAMENTE.

HE RECIBIDO MI PEDIDO Y UN ARTÍCULO ESTABA DAÑADO.
SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO, PODEMOS AYUDAR. POR FAVOR ENVÍA POR CORREO FOTOS DE LOS PRODUCTOS DAÑADOS, UNA BREVE DESCRIPCIÓN DEL DAÑO, Y EL NÚMERO DE PEDIDO A HELLO@BLACKMODEA.COM. HAREMOS SEGUIMIENTO CON LOS PRÓXIMOS PASOS LO ANTES POSIBLE.

LOS ARTÍCULOS DE MI PAQUETE FALTAN. ¿QUÉ DEBO HACER?
PRIMERO, POR FAVOR REVISA EL PAQUETE CON CUIDADO.

EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, LOS ARTÍCULOS PODRÍAN ESTAR AÚN EN LA CAJA. ANTES DE QUE TE PREOCUPES DE QUE FALTAN ALGUNOS ARTÍCULOS EN TU PAQUETE, ASEGÚRATE DE HABER REVISADO A FONDO LOS MATERIALES DE EMBALAJE. EN ALGUNOS CASOS, ALGUNOS ARTÍCULOS SE ENVÍAN POR SEPARADO Y RECIBIRÍAS NÚMEROS DE RASTREO DIFERENTES SI ES EL CASO.

SEGUNDO, CONTACTANOS

SI FALTA UN PRODUCTO, PODEMOS AYUDAR. POR FAVOR ENVÍA POR CORREO FOTOS DE LA ETIQUETA DE ENVÍO Y DE LA CAJA CON LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS, UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN, Y EL NÚMERO DE PEDIDO A HELLO@BLACKMODEA.COM. HAREMOS SEGUIMIENTO CON LOS PRÓXIMOS PASOS LO ANTES POSIBLE.

PUEDES INFORMARNOS SOBRE TU ARTÍCULO FALTANTE DENTRO DE 14 DÍAS. SI HAN PASADO 14 DÍAS DESDE QUE RECIBISTE TU COMPRA, DESAFORTUNADAMENTE NO PODREMOS OFRECERTE UN REEMBOLSO O REENVÍO.

¿CÓMO SE GUARDA MI INFORMACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO?
NO ALMACENAMOS NINGUNA DE TU INFORMACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO EN NUESTRO SITIO WEB. UTILIZAMOS STRIPE PAYMENTS, UN PROCESADOR DE PAGOS REPUTABLE Y SEGURO, PARA PROCESAR TODAS NUESTRAS TRANSACCIONES EN LÍNEA.

ENVÍO

¿QUÉ OPCIONES DE ENVÍO TIENEN?
TODOS LOS PEDIDOS SE ENVÍAN DESDE SUIZA Y LA UE.

PARA TODOS LOS PEDIDOS NACIONALES EN EE. UU., RECIBIRÁS ENVÍO ESTÁNDAR COMPLIMENTARIO CON PEDIDOS > $150 USD. OFRECEMOS NUESTRO ENVÍO ESTÁNDAR (2-5 DÍAS HÁBILES). PARA ASEGURAR EL MEJOR SERVICIO DE ENTREGA, UTILIZAMOS LOS MEJORES TRANSPORTISTAS (DHL, UPS).
PARA LOS CLIENTES QUE NO VIVEN EN EUROPA, OFRECEMOS ENVÍO INTERNACIONAL ESTÁNDAR CALCULADO EN TIEMPO REAL CUANDO INGRESAS AL CHECKOUT. ¡ESTAMOS TRABAJANDO DURO PARA MEJORAR NUESTRAS TARIFAS INTERNACIONALES, Y LAS OPCIONES EXPEDITAS ESTARÁN DISPONIBLES EN EL FUTURO! DEPENDIENDO DE TU PAÍS, PUEDE HABER CARGOS DE IMPORTACIÓN/ADUANA APLICADOS A TU PEDIDO. EL ENVÍO INTERNACIONAL ESTÁNDAR TOMA EN PROMEDIO 2-3 SEMANAS.

¿A QUÉ PAÍSES HACES ENVÍOS?
ENVIAMOS A NIVEL MUNDIAL. DEBIDO A RESTRICCIONES DE COVID, HEMOS SUSPENDIDO TEMPORALMENTE LOS ENVÍOS A CIERTOS PAÍSES. REVISAMOS LA LISTA SEMANALMENTE Y ESTAREMOS ABIERTOS A ESTOS PAÍSES TAN PRONTO COMO PODAMOS.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
PUEDES DEVOLVER TU PEDIDO DENTRO DE 10 DÍAS. SI HAN PASADO 10 DÍAS DESDE QUE RECIBISTE TU COMPRA, DESAFORTUNADAMENTE NO PODREMOS OFRECERTE UN REEMBOLSO O CAMBIO.

TEN EN CUENTA QUE HAY UNA TARIFA DE REPOSICIÓN DEL 15 CHF. QUE SE DEDUCIRÁ DE TU PEDIDO.

PARA SER ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN, EL PRODUCTO DEBE ESTAR SIN USO Y EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE LO RECIBISTE. TAMBIÉN DEBE ESTAR EN EL EMBALAJE ORIGINAL Y LA ETIQUETA DEBE ESTAR ADJUNTA.

VARIOS TIPOS DE BIENES ESTÁN EXENTOS DE SER DEVOLVIDOS. LOS BIENES PERECEDEROS Y ARTÍCULOS DE CUIDADO PERSONAL, ES DECIR, JABONES, OTROS COSMÉTICOS Y MÁSCARAS FACIALES NO PUEDEN SER DEVUELTOS. TAMBIÉN NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE SON ÍNTIMOS, BIENES SANITARIOS O MATERIALES PELIGROSOS, ES DECIR, CONDONES. LOS BIENES DIGITALES NO PUEDEN SER DEVUELTOS DEBIDO A LA NATURALEZA DEL PRODUCTO.

PUEDES LEER MÁS SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AQUÍ.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
PARA DEVOLVER TU PRODUCTO, DEBES CONTACTAR A NUESTRO SOPORTE EN HELLO@BLACKMODEA.COM Y TE ASISTIRÁN CON TU DEVOLUCIÓN. POR FAVOR INDICA EL MOTIVO DE TU DEVOLUCIÓN EN TU CORREO Y TU NÚMERO DE PEDIDO.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO?
SI NECESITAS CAMBIAR UN PRODUCTO, ENVÍANOS UN CORREO A HELLO@BLACKMODEA.COM CON TU CONSULTA.

¿CÓMO OBTENGO UN REEMBOLSO?
UNA VEZ QUE TU DEVOLUCIÓN SEA RECIBIDA E INSPECCIONADA, TE ENVIAREMOS UN CORREO PARA NOTIFICARTE QUE HEMOS RECIBIDO TU ARTÍCULO DEVUELTO. TAMBIÉN TE NOTIFICAREMOS SOBRE LA APROBACIÓN O RECHAZO DE TU REEMBOLSO.

SI SE APRUEBA, TU REEMBOLSO SERÁ PROCESADO Y UN CRÉDITO SE APLICARÁ AUTOMÁTICAMENTE A TU TARJETA DE CRÉDITO O MÉTODO DE PAGO ORIGINAL, DENTRO DE UN CIERTO NÚMERO DE DÍAS.

UNA VEZ QUE HAYAS RECIBIDO UN CORREO DE NUESTRA PARTE CONFIRMANDO TU REEMBOLSO, POR FAVOR PERMITE DE 2-7 DÍAS HÁBILES PARA QUE EL DINERO LLEGUE A TU CUENTA.