POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
PARA PEDIDOS EN LA UE ÚNICAMENTE:
BLACK MODEA OFRECE DEVOLUCIONES EN LA MAYORÍA DE LOS PRODUCTOS PARA CLIENTES DE LA UE DENTRO DE LOS 10 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE ENTREGA.
SI HAN PASADO 14 DÍAS DESDE QUE RECIBISTE TU COMPRA, DESAFORTUNADAMENTE NO PODEMOS OFRECERTE UN REEMBOLSO O CAMBIO.
TEN EN CUENTA QUE HAY UNA TARIFA DE REPOSICIÓN DE 15 CHF QUE SE DEDUCIRÁ DE TU PEDIDO.
PARA SER ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN, EL PRODUCTO DEBE ESTAR SIN USAR Y EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE LO RECIBISTE. TAMBIÉN DEBE ESTAR EN SU EMBALAJE ORIGINAL Y LA ETIQUETA DEBE ESTAR ADJUNTA. POR FAVOR, NO OLVIDES QUE CADA DEVOLUCIÓN DEBE MOSTRAR UNA IMAGEN COMPLETA DE LAS CONDICIONES (NUEVO) Y DOBLAR LA ROPA CORRECTAMENTE, Y MOSTRAR LA ETIQUETA DE LA ROPA, EL CÓDIGO DE BARRAS Y LA BOLSA ZIPLOCK INTACTOS.
VARIOS TIPOS DE PRODUCTOS ESTÁN EXENTOS DE SER DEVUELTOS. LOS BIENES PERECEDEROS Y LOS ARTÍCULOS DE CUIDADO PERSONAL, ES DECIR, JABONES, OTROS COSMÉTICOS Y MASCARILLAS FACIALES NO PUEDEN SER DEVUELTOS. TAMPOCO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ÍNTIMOS, ARTÍCULOS SANITARIOS O MATERIALES PELIGROSOS, ES DECIR, CONDONES. TAMPOCO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS DE PRODUCTOS DIGITALES O TARJETAS DE REGALO ELECTRÓNICAS.
PARA DEVOLVER TU PRODUCTO, POR FAVOR RELLENA EL FORMULARIO AQUÍ Y ALGUIEN DE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REVISARÁ Y TE RESPONDERÁ PRONTO CON UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN SI TU RECLAMACIÓN ES APROBADA. PARA CUALQUIER OTRA PREGUNTA, NO DUDES EN CONTACTAR A NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HELLO@BLACKMODEA.COM Y ELLOS TE AYUDARÁN CON TU DEVOLUCIÓN. POR FAVOR, SIEMPRE INDICA EL MOTIVO DE TU DEVOLUCIÓN EN TU CORREO ELECTRÓNICO Y TU NÚMERO DE PEDIDO.
UNA VEZ QUE TU DEVOLUCIÓN ESTÉ PREPARADA, PUEDES DEJARLA EN TU OFICINA DE CORREOS LOCAL. TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN DE VUELTA A NUESTRO ALMACÉN EN ITALIA/SUIZA . POR FAVOR, PERMITE 1-2 SEMANAS PARA QUE TU DEVOLUCIÓN LLEGUE A NUESTRO ALMACÉN. LAS FECHAS DE ENTREGA PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DE DÓNDE ESTÉS ENVIANDO TU DEVOLUCIÓN.
UNA VEZ QUE TU DEVOLUCIÓN SEA ENTREGADA, POR FAVOR PERMITE 3-7 DÍAS HÁBILES PARA QUE INSPECCIONEMOS Y PROCESEMOS LA DEVOLUCIÓN. UNA VEZ PROCESADA, RECIBIRÁS UNA NOTIFICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO CONFIRMANDO TU REEMBOLSO. POR FAVOR, PERMITE 3-5 DÍAS HÁBILES PARA QUE EL REEMBOLSO SE REFLEJE EN TU FORMA ORIGINAL DE PAGO.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
BLACK MODEA ACEPTA DEVOLUCIONES INTERNACIONALES. TODOS LOS GASTOS SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
PARA DEVOLVER TU PRODUCTO, POR FAVOR RELLENA EL FORMULARIO AQUÍ Y ALGUIEN DE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REVISARÁ Y TE RESPONDERÁ PRONTO CON UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN NO PAGADA SI TU RECLAMACIÓN ES APROBADA.
CAMBIOS DOMÉSTICOS (SOLO UE)
BLACK MODEA OFRECE CAMBIOS SOLO EN DIFERENTES TALLAS DEL ESTILO ORIGINAL COMPRADO. SI DESEAS COMPRAR UN NUEVO ESTILO, DEBERÁS REALIZAR UN NUEVO PEDIDO. NO HAY GASTOS DE ENVÍO NI TARIFA DE REPOSICIÓN PARA LOS CAMBIOS.
PARA INICIAR UN CAMBIO, POR FAVOR HAZ CLIC AQUÍ.
CAMBIOS INTERNACIONALES
BLACK MODEA NO OFRECE CAMBIOS EN PEDIDOS INTERNACIONALES.
¿PREGUNTAS?
SI TIENES ALGUNA PREGUNTA O DUDA, POR FAVOR CONTACTA CON NOSOTROS EN HELLO@BLACKMODEA.COM
REEMBOLSOS
UNA VEZ QUE TU DEVOLUCIÓN SEA RECIBIDA E INSPECCIONADA, TE ENVIAREMOS UN CORREO ELECTRÓNICO PARA NOTIFICARTE QUE HEMOS RECIBIDO TU ARTÍCULO DEVUELTO. TAMBIÉN TE NOTIFICAREMOS LA APROBACIÓN O RECHAZO DE TU REEMBOLSO.
SI ERES APROBADO, TU REEMBOLSO SERÁ PROCESADO Y UN CRÉDITO SERÁ APLICADO AUTOMÁTICAMENTE A TU TARJETA DE CRÉDITO O MÉTODO ORIGINAL DE PAGO, DENTRO DE UN CIERTO NÚMERO DE DÍAS.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
UNA VEZ QUE HAYAS RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE NOSOTROS CONFIRMANDO TU REEMBOLSO, POR FAVOR PERMITE 2-7 DÍAS HÁBILES PARA QUE EL DINERO LLEGUE A TU CUENTA.
ARTÍCULOS FALTANTES
PRIMERO, POR FAVOR REVISA EL PAQUETE CUIDADOSAMENTE.
EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, LOS ARTÍCULOS PODRÍAN AÚN ESTAR EN LA CAJA. ANTES DE PREOCUPARTE DE QUE FALTEN ARTÍCULOS EN TU PAQUETE, ASEGÚRATE DE HABER REVISADO A FONDO LOS MATERIALES DE EMBALAJE. EN ALGUNOS CASOS, ALGUNOS ARTÍCULOS SE ENVÍAN POR SEPARADO Y RECIBIRÍAS NÚMEROS DE SEGUIMIENTO DIFERENTES SI ESE FUERA EL CASO.
SEGUNDO, CONTACTA CON NOSOTROS
SI FALTA UN PRODUCTO, PODEMOS AYUDAR. POR FAVOR, ENVÍA FOTOS DE LA ETIQUETA DE ENVÍO Y LA CAJA CON LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS, UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN Y EL NÚMERO DE PEDIDO A HELLO@BLACKMODEA.COM. SEGUIREMOS CON LOS PRÓXIMOS PASOS TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE.
PUEDES INFORMARNOS SOBRE TU ARTÍCULO FALTANTE DENTRO DE LOS 10 DÍAS. SI HAN PASADO 10 DÍAS DESDE QUE RECIBISTE TU COMPRA, DESAFORTUNADAMENTE NO PODEMOS OFRECERTE UN REEMBOLSO O REENVÍO.
PAQUETES PERDIDOS
NO SOMOS RESPONSABLES DE PAQUETES EXTRAVIADOS O ROBADOS. SI TU NÚMERO DE SEGUIMIENTO INDICA QUE EL ENVÍO FUE EXITOSO Y LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA DURANTE EL PROCESO DE PAGO COINCIDE EXACTAMENTE CON LA DIRECCIÓN A LA QUE ENVIAMOS TU PEDIDO, NO SOMOS RESPONSABLES SI TU PAQUETE SE HA EXTRAVIADO. LOS PAQUETES ROBADOS O PERDIDOS NO SON REEMBOLSABLES. SI TIENES ALGUNA PREGUNTA, POR FAVOR CONTACTA CON NOSOTROS EN HELLO@BLACKMODEA.COM Y HAREMOS TODO LO POSIBLE PARA AYUDARTE CON ESTE ASUNTO.
¿PUEDO CANCELAR/MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
SI TU PEDIDO SE REALIZA EN UN DÍA LABORAL, NUESTRO ALMACÉN ES MUY RÁPIDO AL EMPAQUETAR TU PEDIDO, LO QUE SIGNIFICA QUE NO PODEMOS HACER NINGÚN CAMBIO NI CANCELARLO UNA VEZ QUE LO HAYAS REALIZADO. ESTO INCLUYE CAMBIAR LA OPCIÓN DE ENTREGA, LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O EL MÉTODO DE PAGO.
SI SU PEDIDO SE REALIZA DURANTE UN FIN DE SEMANA O UN DÍA FESTIVO, PUEDE CANCELAR SU PEDIDO Y HACER UNO NUEVO SI INFORMA DENTRO DE LAS 24 HORAS POSTERIORES A LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO.
