ORDINI

COME EFFETTUARE UN ORDINE?

SELEZIONA IL PRODOTTO DESIDERATO E AGGIUNGILO AL CARRELLO. PUOI CONTINUARE A FARE ACQUISTI O MODIFICARE IL CARRELLO E POI PROCEDERE AL CHECKOUT. AL CHECKOUT, PUOI ACCEDERE AL TUO ACCOUNT, CREARE UN ACCOUNT O EFFETTUARE IL CHECKOUT COME OSPITE.


QUANTO VELOCEMENTE VERRÀ ELABORATO IL MIO ORDINE – PER ORDINI NAZIONALI?
ELABORIAMO TUTTI GLI ORDINI ENTRO 1-3 GIORNI LAVORATIVI DOPO CHE L'ORDINE È STATO EFFETTUATO E NON APPENA IL TUO PAGAMENTO È STATO VERIFICATO. I GIORNI LAVORATIVI SONO DA LUNEDÌ A VENERDÌ, ESCLUSI I GIORNI FESTIVI. SI PREGA DI NOTARE CHE NON ELABORIAMO, SPEDIAMO ORDINI IL SABATO E LA DOMENICA O NEI GIORNI FESTIVI FEDERALI USA.

GLI ORDINI EFFETTUATI IN QUESTI GIORNI SARANNO ELABORATI IL GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO. LA CONSEGNA DIPENDE DAI NOSTRI CORRIERI (UPS E DHL) E PUÒ ESSERE SOGGETTA A RITARDI CAUSATI DAL METEO.

GLI ORDINI POTREBBERO IMPIEGARE PIÙ TEMPO DEL SOLITO DURANTE I PERIODI DI SALDI COME IL BLACK FRIDAY, IL CYBER MONDAY, E ALTRI.


QUANTO VELOCEMENTE VERRÀ ELABORATO IL MIO ORDINE – PER ORDINI INTERNAZIONALI
GLI ORDINI EFFETTUATI NEI GIORNI FERIALI SARANNO ELABORATI ENTRO 1-3 GIORNI LAVORATIVI DOPO CHE L'ORDINE È STATO EFFETTUATO. SI PREGA DI NOTARE CHE NON ELABORIAMO, SPEDIAMO ORDINI IL SABATO E LA DOMENICA O NEI GIORNI FESTIVI. I GIORNI LAVORATIVI SONO DA LUNEDÌ A VENERDÌ, ESCLUSI I GIORNI FESTIVI.

GLI ORDINI INTERNAZIONALI SONO SOGGETTI A SDOGANAMENTO, CHE POTREBBE CAUSARE RITARDI OLTRE LE STIME DI CONSEGNA FORNITE. GLI ORDINI INTERNAZIONALI SONO CATEGORIZZATI COME EFFETTUATI AL DI FUORI DELL'UE.

TUTTE LE TASSE DOGANALI, LE TASSE E I DAZI APPLICABILI SONO LA SOLA RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE. LE AUTORITÀ DOGANALI RICHIEDONO CHE DICHIARIAMO IL VALORE DELL'ORDINE DIRETTAMENTE SUL TUO PACCO. È A DISCREZIONE DEGLI AGENTI DOGANALI RILASCIARE IL TUO PACCO.

SE IL TUO ORDINE IMPIEGA PIÙ TEMPO, PER FAVORE MANDACI UNA EMAIL A HELLO@BLACKMODEA.COM


POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?

ELABORIAMO E COMPLETIAMO GLI ORDINI IL PIÙ VELOCEMENTE POSSIBILE. SE HAI QUALCHE RICHIESTA DI MODIFICA O HAI BISOGNO DI CANCELLARE, PER FAVORE CONTATTA IMMEDIATAMENTE DOPO AVER EFFETTUATO IL TUO ORDINE A HELLO@BLACKMODEA.COM. NON POSSIAMO GARANTIRE CHE SAREMO IN GRADO DI CANCELLARE O MODIFICARE, MA FAREMO DEL NOSTRO MEGLIO PER ACCOMODARE TUTTE LE RICHIESTE.


COSA FARE SE UN PRODOTTO È ESAURITO?
PER I PRODOTTI CHE SONO ESAURITI, TROVA IL PULSANTE ‘NOTIFICAMI QUANDO DISPONIBILE’ SULLE PAGINE DEI PRODOTTI E AGGIUNGI IL TUO INDIRIZZO E-MAIL ALLA LISTA DI ATTESA. NON APPENA IL PRODOTTO TORNA DISPONIBILE, SARAI NOTIFICATO VIA E-MAIL.


COSA DOVREI FARE SE HO INSERITO UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE ERRATO?
GLI ORDINI VENGONO ELABORATI IL PIÙ VELOCEMENTE POSSIBILE E PER QUESTO MOTIVO NON POSSIAMO GARANTIRE ALCUNA MODIFICA AL TUO ORDINE UNA VOLTA CHE È STATO INVIATO.

SE HAI INSERITO ACCIDENTALMENTE UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE ERRATO O L'INDIRIZZO NON È IN CARATTERI INGLESI, PER FAVORE CONTATTACI DICENDOCI CHE HAI BISOGNO DI AGGIORNARE IL TUO INDIRIZZO. PER FAVORE INCLUDI IL TUO NOME COMPLETO, IL NUMERO DELL'ORDINE, E L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE CORRETTO.

FAREMO DEL NOSTRO MEGLIO PER CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE PRIMA CHE SPEDIAMO. SE SPEDIAMO PRIMA CHE SIAMO IN GRADO DI RISOLVERE IL PROBLEMA, PER FAVORE RISPONDI AL NOSTRO MESSAGGIO QUANDO LE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO INDICANO CHE STA TORNANDO AL MITTENTE. NON APPENA LO RICEVIAMO, TI SPEDIREMO UN NUOVO PACCO PER GLI ORDINI. DOVRANNO ESSERE PAGATE NUOVAMENTE LE SPESE DI SPEDIZIONE.

HO RICEVUTO IL MIO ORDINE E UN ARTICOLO ERA DANNEGGIATO.

SE IL PRODOTTO RICEVUTO È DANNEGGIATO, POSSIAMO AIUTARTI. PER FAVORE MANDA VIA E-MAIL FOTO DEI PRODOTTI DANNEGGIATI, UNA BREVE DESCRIZIONE DEL DANNO, IL NUMERO DELL'ORDINE A HELLO@BLACKMODEA.COM. TI CONTATTEREMO CON I PROSSIMI PASSI IL PIÙ PRESTO POSSIBILE.


GLI ARTICOLI DEL MIO PACCO MANCANO. COSA DOVREI FARE?

PRIMA DI TUTTO, CONTROLLA ATTENTAMENTE IL PACCO.

NELLA MAGGIOR PARTE DEI CASI, GLI ARTICOLI POTREBBERO ESSERE ANCORA NELLA SCATOLA. PRIMA DI PREOCCUPARTI CHE ALCUNI ARTICOLI MANCHINO DAL TUO PACCO, ASSICURATI DI AVER CONTROLLATO ATTENTAMENTE I MATERIALI DI IMBALLAGGIO. IN ALCUNI CASI, ALCUNI ARTICOLI VENGONO SPEDITI SEPARATAMENTE E RICEVERESTI DIVERSI NUMERI DI TRACCIAMENTO SE È IL CASO.

SECONDO, CONTATTACI

SE MANCA UN PRODOTTO, POSSIAMO AIUTARTI. PER FAVORE MANDA VIA E-MAIL FOTO DELL'ETICHETTA DI SPEDIZIONE E LA SCATOLA CON GLI ARTICOLI RICEVUTI, UNA BREVE DESCRIZIONE DELLA SITUAZIONE, IL NUMERO DELL'ORDINE A HELLO@BLACKMODEA.COM. TI CONTATTEREMO CON I PROSSIMI PASSI IL PIÙ PRESTO POSSIBILE.

PUOI INFORMARCI SULL'ARTICOLO MANCANTE ENTRO 14 GIORNI. SE SONO PASSATI 14 GIORNI DA QUANDO HAI RICEVUTO IL TUO ACQUISTO, PURTROPPO NON POSSIAMO OFFRIRTI UN RIMBORSO O RISPEDIRE.


COME SONO SALVATE LE INFORMAZIONI DELLA MIA CARTA DI CREDITO?

NON MEMORIZZIAMO ALCUNA INFORMAZIONE DELLA TUA CARTA DI CREDITO SUL NOSTRO SITO WEB. UTILIZZIAMO STRIPE PAYMENTS, UN PROCESSORE DI PAGAMENTI REPUTABILE E SICURO DISPONIBILE, PER ELABORARE TUTTE LE NOSTRE TRANSAZIONI ONLINE.



SPEDIZIONE

QUALI OPZIONI DI SPEDIZIONE AVETE?

TUTTI GLI ORDINI VENGONO SPEDITI DALLA SVIZZERA E EU.


PER TUTTI GLI ORDINI DOMESTICI USA, RICEVERAI LA SPEDIZIONE STANDARD GRATUITA CON ORDINI > $150 USD. OFFRIAMO LA NOSTRA SPEDIZIONE STANDARD (2-5 GIORNI LAVORATIVI). PER GARANTIRE IL MIGLIOR SERVIZIO DI CONSEGNA, SPEDIAMO UTILIZZANDO I MIGLIORI CORRIERI (DHL, UPS).
PER I CLIENTI CHE NON VIVONO IN EUROPA, OFFRIAMO LA SPEDIZIONE STANDARD INTERNAZIONALE CALCOLATA IN TEMPO REALE QUANDO ENTRI NEL CHECKOUT. STIAMO LAVORANDO DURO PER MIGLIORARE LE NOSTRE TARIFFE INTERNAZIONALI, E LE OPZIONI ESPRESSE SARANNO DISPONIBILI IN FUTURO! A SECONDA DEL TUO PAESE, POTREBBERO ESSERE APPLICATE TASSE DI IMPORTAZIONE/DOGANALI AL TUO ORDINE. LA SPEDIZIONE INTERNAZIONALE STANDARD IMPIEGA IN MEDIA 2-3 SETTIMANE.

IN QUALI PAESI SPEDITE?

SPEDIAMO IN TUTTO IL MONDO. A CAUSA DELLE RESTRIZIONI COVID, ABBIAMO TEMPORANEAMENTE SOSPESO LA SPEDIZIONE IN ALCUNI PAESI. RIVEDIAMO L'ELENCO SETTIMANALMENTE E SAREMO APERTI A QUESTI PAESI NON APPENA POSSIBILE.



RESI & CAMBI

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

PUOI RESTITUIRE IL TUO ORDINE ENTRO 10 GIORNI. SE SONO PASSATI 10 GIORNI DA QUANDO HAI RICEVUTO IL TUO ACQUISTO, PURTROPPO NON POSSIAMO OFFRIRTI UN RIMBORSO O UN CAMBIO.

SI PREGA DI NOTARE CHE C'È UNA TASSA DI RIASSORTIMENTO DI 15 CHF. CHE SARÀ DETRATTA DAL TUO ORDINE.

PER ESSERE IDONEO PER UN RESO, IL PRODOTTO DEVE ESSERE INUTILIZZATO E NELLE STESSE CONDIZIONI IN CUI LO HAI RICEVUTO. DEVE ESSERE ANCHE NELLA CONFEZIONE ORIGINALE E IL TAG DEVE ESSERE ATTACCATO.

DIVERSI TIPI DI MERCI SONO ESCLUSI DAL RESO. I BENI DEPERIBILI E GLI ARTICOLI DI CURA PERSONALE CIOÈ SAPONI, ALTRI COSMETICI E MASCHERE PER IL VISO NON POSSONO ESSERE RESTITUITI. NON ACCETTIAMO ANCHE RESI DI PRODOTTI CHE SONO INTIMI, BENI SANITARI O MATERIALI PERICOLOSI CIOÈ PRESERVATIVI. I BENI DIGITALI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI A CAUSA DELLA NATURA DEL PRODOTTO.

PUOI LEGGERE DI PIÙ SULLA NOSTRA POLITICA DI RESO QUI.


COME FACCIO A FARE UN RESO?

PER RESTITUIRE IL TUO PRODOTTO, DOVRESTI CONTATTARE IL NOSTRO SUPPORTO A HELLO@BLACKMODEA.COM E LORO TI ASSISTERANNO CON IL TUO RESO. PER FAVORE INDICA IL MOTIVO DEL TUO RESO NELLA TUA EMAIL E IL NUMERO DEL TUO ORDINE.


COME FACCIO A FARE UN CAMBIO?

SE HAI BISOGNO DI SCAMBIARE UN PRODOTTO, MANDACI UNA EMAIL A HELLO@BLACKMODEA.COM CON LA TUA RICHIESTA.


COME OTTENGO UN RIMBORSO?

UNA VOLTA RICEVUTO E ISPEZIONATO IL TUO RESO, TI MANDEREMO UNA EMAIL PER NOTIFICARTI CHE ABBIAMO RICEVUTO IL TUO ARTICOLO RESTITUITO. TI NOTIFICHEREMO ANCHE L'APPROVAZIONE O IL RIFIUTO DEL TUO RIMBORSO.

SE SEI APPROVATO, ALLORA IL TUO RIMBORSO SARÀ ELABORATO, E UN CREDITO SARÀ APPLICATO AUTOMATICAMENTE ALLA TUA CARTA DI CREDITO O METODO ORIGINALE DI PAGAMENTO, ENTRO UN CERTO NUMERO DI GIORNI.

UNA VOLTA CHE HAI RICEVUTO UNA EMAIL DA NOI CHE CONFERMA IL TUO RIMBORSO, PER FAVORE CONCEDI DA 2 A 7 GIORNI LAVORATIVI PERCHE' IL DENARO RAGGIUNGA IL TUO CONTO.