BESTELLUNGEN

WIE GIBT MAN EINE BESTELLUNG AUF?

WÄHLEN SIE DAS GEWÜNSCHTE PRODUKT AUS UND FÜGEN SIE ES IN DEN WARENKORB EIN. SIE KÖNNEN WEITER EINKAUFEN ODER DEN WARENKORB BEARBEITEN UND DANN ZUM CHECKOUT FORTFAHREN. BEIM CHECKOUT KÖNNEN SIE ENTWEDER IN IHR KONTO EINLOGGEN, EIN KONTO ERSTELLEN ODER ALS GAST CHECKOUTEN.


WIE SCHNELL WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET – FÜR INLÄNDISCHE BESTELLUNGEN?
WIR BEARBEITEN ALLE BESTELLUNGEN INNERHALB VON 1-3 GESCHÄFTSTAGEN NACH DER BESTELLUNG UND SOFORT, WENN IHRE ZAHLUNG BESTÄTIGT WURDE. GESCHÄFTSTAGE SIND MONTAG BIS FREITAG, AUSGENOMMEN FEIERTAGE. BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR AM SAMSTAG UND SONNTAG ODER AN US-BUNDESFEIERTAGEN KEINE BESTELLUNGEN BEARBEITEN ODER VERSENDEN.

BESTELLUNGEN, DIE AN DIESEN TAGEN AUFGEGEBEN WERDEN, WERDEN AM FOLGENDEN GESCHÄFTSTAG BEARBEITET. DIE LIEFERUNG HÄNGT VON UNSEREN SPEDITEUREN (UPS UND DHL) AB UND KANN WETTERBEDINGTEN VERZÖGERUNGEN UNTERLIEGEN.

BESTELLUNGEN KÖNNEN WÄHREND VERKAUFSZEITEN WIE BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY UND ANDEREN LÄNGER DAUERN ALS ÜBLICH.


WIE SCHNELL WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET – FÜR INTERNATIONALE BESTELLUNGEN
BESTELLUNGEN, DIE AN WERKTAGEN GETÄTIGT WERDEN, WERDEN INNERHALB VON 1-3 GESCHÄFTSTAGEN NACH DER BESTELLUNG BEARBEITET. BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR AN SAMSTAGEN UND SONNTAGEN ODER AN FEIERTAGEN KEINE BESTELLUNGEN BEARBEITEN ODER VERSENDEN. GESCHÄFTSTAGE SIND MONTAG BIS FREITAG, AUSGENOMMEN FEIERTAGE.

INTERNATIONALE BESTELLUNGEN UNTERLIEGEN DER ZOLLABFERTIGUNG, WAS VERZÖGERUNGEN ÜBER DIE ANGEBOTENEN LIEFERZEITEN HERVORRUFEN KANN. INTERNATIONALE BESTELLUNGEN WERDEN ALS BESTELLUNGEN, DIE AUSSERHALB DER EU GETÄTIGT WURDEN, KATEGORISIERT.

ALLE ANWENDBAREN ZOLLGEBÜHREN, STEUERN UND ABGABEN SIND ALLEINIGE VERANTWORTUNG DES KUNDEN. DIE ZOLLBEHÖRDEN FORDERN, DASS WIR DEN WERT DER BESTELLUNG DIREKT AUF IHREM PAKET ANGEBEN. ES LIEGT IM ALLEINIGEN ERMESSEN DER ZOLLAGENTEN, IHR PAKET FREIZUGEBEN.

WENN IHRE BESTELLUNG LÄNGER DAUERT, SENDEN SIE UNS BITTE EINE E-MAIL AN hello@blackmodea.com

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

WIR BEARBEITEN UND SCHLIESSEN BESTELLUNGEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH AB. WENN SIE ÄNDERUNGSANFRAGEN HABEN ODER STORNIEREN MÜSSEN, KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE SOFORT NACH DER BESTELLUNG UNTER hello@blackmodea.com. WIR KÖNNEN NICHT GARANTIEREN, DASS WIR STORNIEREN ODER ÄNDERN KÖNNEN, ABER WIR WERDEN UNS BESTMÖGLICH UM ALLE ANFRAGEN KÜMMERN.


WAS TUN, WENN EIN PRODUKT AUSVERKAUFT IST?
FÜR PRODUKTE, DIE AUSVERKAUFT SIND, FINDEN SIE BITTE DEN BUTTON 'BENACHRICHTIGEN SIE MICH, WENN VERFÜGBAR' AUF DEN PRODUKTSEITEN UND FÜGEN SIE IHRE E-MAIL-ADRESSE ZUR WARTELISTE HINZU. WENN DAS PRODUKT WIEDER AUF LAGER IST, WERDEN SIE PER E-MAIL BENACHRICHTIGT.


WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINE FALSCHE LIEFERADRESSE EINGEGEBEN HABE?
BESTELLUNGEN WERDEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH BEARBEITET, UND AUS DIESEM GRUND KÖNNEN WIR KEINE ÄNDERUNGEN AN IHRER BESTELLUNG GARANTIEREN, EINMAL EINGEREICHT.

WENN SIE EINEN FALSCHEN LIEFERADRESSEN EINGEGEBEN HABEN ODER DIE ADRESSE NICHT IN ENGLISCHEN ZEICHEN IST, KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE UND LASSEN SIE UNS WISSEN, DASS SIE IHRE ADRESSE AKTUALISIEREN MÜSSEN. BITTE GEBEN SIE IHREN VOLLEN NAMEN, DIE BESTELLNUMMER UND DIE KORREKTE LIEFERADRESSE AN.

WIR WERDEN UNS BESTMÖGLICH BEHEN, DIE LIEFERADRESSE ZU ÄNDERN, BEVOR SIE VERSANDT WIRD. WENN SIE VERSANDT WIRD, BEVOR WIR DAS PROBLEM BEHEBEN KÖNNEN, ANTWORTEN SIE BITTE AUF UNSERE NACHRICHT, WENN DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ANZEIGT, DASS SIE ZURÜCK ZUM ABSENDER GESENDET WIRD. SO SCHNELL WIE WIR ES ERHALTEN, WERDEN WIR IHNEN EIN NEUES PAKET FÜR BESTELLUNGEN VERSENDEN. DIE VERSANDKOSTEN MÜSSEN WIEDER BEZAHLT WERDEN.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN UND EIN ARTIKEL WAR BESCHÄDIGT.

WENN DAS ERHALTENE PRODUKT BESCHÄDIGT IST, KÖNNEN WIR HELFEN. BITTE SENDEN SIE EINE E-MAIL MIT FOTOS DER BESCHÄDIGTEN PRODUKTE, EINER KURZEN BESCHREIBUNG DES SCHADENS, DER BESTELLNUMMER AN hello@blackmodea.com. WIR WERDEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH MIT DEN NÄCHSTEN SCHRITTEN FORTFAHREN.


DIE ARTIKEL AUS MEINEM PAKET FEHLEN. WAS SOLL ICH TUN?

ZUERST, BITTE ÜBERPRÜFEN SIE DAS PAKET SORGFÄLTIG.

IN DEN MEISTEN FÄLLEN KÖNNTEN DIE ARTIKEL NOCH IM KASTEN SEIN. BEVOR SIE SICH SORGEN MACHEN, DASS EINIGE ARTIKEL AUS IHREM PAKET FEHLEN, STELLEN SIE SICHER, DASS SIE DAS PACKMATERIAL GRÜNDLICH ÜBERPRÜFT HABEN. IN EINIGEN FÄLLEN WERDEN EINIGE ARTIKEL GETRENNT VERSENDET, UND SIE WÜRDE ANDERE SENDUNGSNUMMERN ERHALTEN, WENN DAS DER FALL IST.

ZWEITENS, KONTAKTIEREN SIE UNS

WENN EIN PRODUKT FEHLT, KÖNNEN WIR HELFEN. BITTE SENDEN SIE EINE E-MAIL MIT FOTOS DESVERSANDLABELS UND DER BOX MIT DEN ERHALTENEN ARTIKELN, EINER KURZEN BESCHREIBUNG DER SITUATION, DER BESTELLNUMMER AN hello@blackmodea.com. WIR WERDEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH MIT DEN NÄCHSTEN SCHRITTEN FORTFAHREN.

SIE KÖNNEN UNS INNERHALB VON 14 TAGEN ÜBER IHREN FEHLENDEN ARTIKEL INFORMIEREN. WENN 14 TAGEN VERGANGEN SIND, SEITDEM SIE IHREN EINKAUF ERHALTEN HABEN, KÖNNEN WIR LEIDER KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER NEUVERSAND ANBIETEN.

WIE WERDEN MEINE KREDITKARTENINFORMATIONEN GESPEICHERT?

WIR SPEICHERN KEINE IHRER KREDITKARTENINFORMATIONEN AUF UNSERER WEBSITE. WIR VERWENDEN STRIPE PAYMENTS, EINEN SERIÖSEN UND SICHEREN ZAHLUNGSABWICKLER, FÜR DIE VERARBEITUNG ALLER UNSERER ONLINE-TRANSAKTIONEN.

VERSAND

WELCHE VERSANDOPTIONEN HABEN SIE?

ALLE BESTELLUNGEN WERDEN AUS DER SCHWEIZ UND EU VERSENDET.

FÜR ALLE INLÄNDISCHEN BESTELLUNGEN IN DER EU ERHALTEN SIE KOSTENLOSEN STANDARDVERSAND BEI BESTELLUNGEN > 150 CHF. WIR BIETEN UNSEREN STANDARDVERSAND (2-5 WERKTAGE) AN. UM DEN BESTEN LIEFERSERVICE ZU GEWÄHRLEISTEN, VERSENDEN WIR MIT DEN BESTEN ANBIETERN (DHL, UPS).

FÜR KUNDEN, DIE NICHT IN EUROPA LEBEN, BIETEN WIR EINEN STANDARDVERSAND INTERNATIONAL AN, DER IN ECHTZEIT BERECHNET WIRD, WENN SIE ZUR KASSE GEHEN. WIR ARBEITEN HART DARAN, UNSERE INTERNATIONALEN TARIFE ZU VERBESSERN, UND BESCHLEUNIGTE OPTIONEN WERDEN IN ZUKUNFT VERFÜGBAR SEIN! JE NACH IHREM LAND KÖNNEN EINFUHR-/ZOLLGEBÜHREN AUF IHRE BESTELLUNG ANGEWENDET WERDEN. DER STANDARDVERSAND INTERNATIONAL DAUERT IM DURCHSCHNITT 2-3 WOCHEN.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERN SIE?

WIR VERSENDEN WELTWEIT. AUFGRUND VON COVID-BESCHRÄNKUNGEN HABEN WIR DEN VERSAND IN BESTIMMTE LÄNDER VORÜBERGEHEND EINGESTELLT. WIR ÜBERPRÜFEN DIE LISTE WÖCHENTLICH UND WERDEN DIESE LÄNDER SO SCHNELL WIE MÖGLICH WIEDER BELIEFERN.

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

WAS SIND IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

SIE KÖNNEN IHRE BESTELLUNG INNERHALB VON 10 TAGEN ZURÜCKGEBEN. WENN SEIT DEM ERHALT IHRES KAUFS 10 TAGE VERGANGEN SIND, KÖNNEN WIR IHNEN LEIDER KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH ANBIETEN.

BITTE BEACHTEN SIE, DASS EINE WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR VON 15 CHF ANFÄLLT. DIE WIRD VON IHREM BESTELLBETRAG ABGEZOGEN.

UM FÜR EINE RÜCKSENDUNG BERECHTIGT ZU SEIN, MUSS DAS PRODUKT UNBENUTZT UND IN DEM ZUSTAND SEIN, IN DEM SIE ES ERHALTEN HABEN. ES MUSS SICH AUCH IN DER ORIGINALVERPACKUNG BEFINDEN UND DAS ETIKETT MUSS ANGEBRACHT SEIN.

MEHRERE ARTEN VON WAREN SIND VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSEN. VERDERBLICHE WAREN UND PERSÖNLICHE PFLEGEARTIKEL, D.H. SEIFEN, ANDERE KOSMETIKA UND GESICHTSMASKEN, KÖNNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN. WIR AKZEPTIEREN AUCH KEINE RÜCKSENDUNGEN VON PRODUKTEN, DIE INTIM, HYGIENEARTIKEL ODER GEFÄHRLICHE MATERIALIEN SIND, D.H. KONDOMEN. DIGITALE WAREN KÖNNEN AUFGRUND DER ART DES PRODUKTS NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN.

SIE KÖNNEN HIER MEHR ÜBER UNSERE RÜCKGABEBEDINGUNGEN LESEN.

WIE MACHE ICH EINE RÜCKSENDUNG?

UM IHR PRODUKT ZURÜCKZUGEBEN, SOLLTEN SIE UNSEREN SUPPORT UNTER HELLO@BLACKMODEA.COM KONTAKTIEREN, UND SIE WERDEN IHNEN BEI IHRER RÜCKSENDUNG HELFEN. BITTE GEBEN SIE DEN GRUND FÜR IHRE RÜCKSENDUNG IN IHRER E-MAIL UND IHRE BESTELLNUMMER AN.

WIE MACHE ICH EINEN UMTAUSCH?

WENN SIE EIN PRODUKT UMTAUSCHEN MÜSSEN, SENDEN SIE UNS EINE E-MAIL AN hello@blackmodea.com MIT IHRER ANFRAGE.

WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

SOBALD IHRE RÜCKSENDUNG EINGEGANGEN UND GEPRÜFT WURDE, SENDEN WIR IHNEN EINE E-MAIL, UM SIE DARÜBER ZU INFORMIEREN, DASS WIR IHREN ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL ERHALTEN HABEN. WIR WERDEN SIE AUCH ÜBER DIE GENEHMIGUNG ODER ABLEHNUNG IHRER RÜCKERSTATTUNG INFORMIEREN.

WENN SIE GENEHMIGT WERDEN, WIRD IHRE RÜCKERSTATTUNG BEARBEITET, UND EIN KREDIT WIRD AUTOMATISCH INNERHALB EINER BESTIMMTEN ANZAHL VON TAGEN AUF IHRER KREDITKARTE ODER DER URSPRÜNGLICHEN ZAHLUNGSART ANGEWENDET.

SOBALD SIE EINE E-MAIL VON UNS ERHALTEN HABEN, DIE IHRE RÜCKERSTATTUNG BESTÄTIGT, ERLAUBEN SIE BITTE 2-7 WERKTAGE, BIS DAS GELD AUF IHREM KONTO EINGEHT